Política de Reclamações

1. Como Registrar uma Reclamação

A 7788bet compromete-se a oferecer uma experiência de jogo justa e transparente. Caso você tenha qualquer insatisfação ou problema, fornecemos múltiplos canais para registrar sua reclamação de forma rápida e eficiente. Nosso objetivo é resolver qualquer questão dentro de prazos claros, garantindo que seus direitos como jogador sejam sempre respeitados. Para registrar uma reclamação, utilize o chat ao vivo disponível 24/7 na plataforma, envie um e-mail detalhado para [email protected], ou entre em contato por telefone com nossa equipe especializada.

2. Prazos de Resposta

Todas as reclamações são analisadas e respondidas dentro de prazos específicos conforme a complexidade do caso. Reclamações simples são resolvidas em até 2 horas úteis, como problemas de depósito, saques pendentes ou bônus não creditados. Reclamações médias, envolvendo disputas de apostas ou questões de conta, são resolvidas em até 24 horas. Reclamações complexas, como suspeita de fraude ou violação de termos, podem levar até 5 dias úteis para investigação completa. Em todos os casos, você receberá atualizações regulares sobre o andamento da sua reclamação a cada 24 horas.

3. Processo de Escalação

Se sua reclamação não for resolvida satisfatoriamente no primeiro nível de atendimento, você pode solicitar escalação para um supervisor. O processo de escalação segue etapas claras: primeiro, um agente de suporte de nível 1 analisa e tenta resolver a questão. Se não houver resolução, a reclamação é escalada automaticamente para um supervisor de nível 2, que revisa o caso em até 12 horas. Caso permaneça sem resolução, o caso é encaminhado para o departamento de gestão de nível 3, com resposta garantida em até 48 horas. Em situações excepcionais, a reclamação pode ser encaminhada para um mediador independente.

4. Reclamações sobre Jogos

Reclamações relacionadas a resultados de jogos são tratadas com especial rigor. Todos os jogos na plataforma 7788bet utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes como eCOGRA e iTech Labs. Se você suspeitar de irregularidade em um jogo, registre a reclamação incluindo o nome do jogo, horário aproximado, valor da aposta e descrição detalhada do problema. Nossa equipe técnica realizará uma investigação completa, verificando logs de servidor e certificados RNG. O resultado da investigação será comunicado em até 72 horas.

5. Proteção do Jogador

A 7788bet prioriza a proteção de seus jogadores em todos os aspectos. Em caso de reclamação envolvendo conduta inadequada, assédio ou exploração, tomamos medidas imediatas incluindo suspensão de conta do infrator, investigação completa do incidente, notificação às autoridades competentes quando aplicável, e fornecimento de suporte ao jogador afetado. Reclamações de vulnerabilidade ou jogo problemático recebem prioridade máxima e são tratadas por equipe especializada em jogo responsável.

6. Reembolso e Compensação

Quando uma reclamação resulta em erro por parte da plataforma, a 7788bet oferece compensação justa e transparente. Reembolsos são processados em até 24 horas via mesmo método de pagamento utilizado originalmente. Em casos de erros técnicos que resultem em perdas para o jogador, além do reembolso completo, oferecemos bônus de cortesia como compensação pelo inconveniente. Todos os reembolsos estão sujeitos aos termos e condições gerais e são creditados como saldo real, sem requisitos de aposta adicionais.

18+ | Jogo Responsável | Política de Reclamações atualizada em 2025.