Ouvidoria

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria do 7788bet é um canal independente e imparcial dedicado a receber, analisar e resolver questões que não foram solucionadas pelos canais regulares de atendimento. Nosso ouvidor atua como mediador entre o jogador e a plataforma, garantindo que toda reclamação seja tratada com justiça, transparência e dentro dos prazos estabelecidos. A Ouvidoria analisa casos de resoluções insatisfatórias pelo suporte regular, divergências sobre termos de bônus e promoções, questões sobre saques e depósitos não resolvidas, e sugestões de melhoria para a plataforma.

Como Contatar a Ouvidoria

Para registrar uma demanda na Ouvidoria, envie um e-mail detalhado para [email protected] incluindo seu nome de usuário, descrição completa do problema, e tentativas anteriores de resolução pelo suporte regular. Nossa Ouvidoria responde em até 48 horas úteis com uma análise detalhada do caso. Para questões urgentes que envolvam valores financeiros ou segurança de conta, utilize o canal prioritário no chat ao vivo solicitando atendimento da Ouvidoria.

Processo de Análise

Cada demanda é analisada individualmente seguindo protocolos rigorosos. Primeiro, o ouvidor analisa o histórico do caso verificando todas as interações anteriores com o suporte. Em seguida, solicita informações complementares se necessário e investiga os fatos junto aos departamentos envolvidos. A resolução é comunicada por escrito com fundamentação clara e, quando aplicável, com compensação proporcional ao dano identificado. Todo o processo é documentado e arquivado para auditoria futura.

Compromisso com a Transparência

A Ouvidoria publica relatórios trimestrais com estatísticas de atendimento, incluindo número de demandas recebidas, taxa de resolução satisfatória, tempo médio de resposta, e principais temas identificados. Estes relatórios estão disponíveis para todos os jogadores e demonstram nosso compromisso com a melhoria contínua. A Ouvidoria opera com total independência do setor comercial e de suporte regular, reportando diretamente à diretoria da empresa.

Direitos e Prazos

Todo jogador tem direito a acionar a Ouvidoria sem nenhum custo ou risco de retaliação. O prazo máximo de resposta é de 48 horas úteis para análise inicial e 10 dias úteis para resolução completa. Casos complexos que exijam investigação mais aprofundada podem ter o prazo estendido por mais 10 dias úteis, com comunicação prévia ao jogador. Decisões da Ouvidoria são vinculativas para a plataforma e garantem ao jogador o direito de recurso administrativo.

18+ | Jogo Responsável | Ouvidoria independente e imparcial.